- Service design
Service design
Service design is een resultaatgerichte methodiek, waarmee organisaties sneller kansen kunnen creëren, testen en commercialiseren dan ieder ander. - Onze klanten
Onze klanten
- Onze tools
Onze tools
- Onze blog
Onze blog
- Over Koos
Over Koos
De gezichten en visie achter Koos Service Design. - Academy
Academy
Service Design Academy - Contact
Contact
Koos service design
Wij zijn een service design buro.
Wij ontwerpen diensten waar mensen blij van worden
en trainen organisaties in klantgericht innoveren.
Wat kan Koos Service Design voor jou betekenen?
Ontwerpen van dienstverlening
Werk aan een duurzaam competitief voordeel met klantgerichte proposities en diensten.
Verbeteren van de klantervaring
Zorg voor loyale en tevreden klanten, en bouw samen aan en een sterk merk.
Optimaliseren van processen
Creëer een innovatie-cultuur, verhoog de efficiëntie en houd je medewerkers tevreden.
Met onze expertise op het gebied van Service Design kunnen deze onderdelen optimaal op elkaar worden afgestemd om zodoende tot een onverslaanbare service ervaring te komen.
Wij doorlopen bij elk vraagstuk een uniek proces, en maken hierbij gebruik van van onze eigen bewezen tools en methodes.
Innoveren voor de wereld van morgen
De wereld om ons heen verandert sneller dan ooit. En het is als organisatie geen gemakkelijke opgave om jezelf steeds opnieuw uit te vinden, relevant te blijven voor je klanten en duurzame groei te realiseren.
Service design is een resultaatgerichte methodiek, waarmee organisaties sneller kansen kunnen creëren, testen en commercialiseren dan ieder ander. Hierbij wordt er rekening gehouden met alle kanalen en interactiemomenten vanuit het oogpunt van zowel de klant als de organisatie.
It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent that survives. It is the one that is most adaptable to change.
– Charles Darwin
Service Design in een notendop
Klant
Vanuit het perspectief van de klant zijn goede diensten gebaseerd op zijn of haar persoonlijke overtuigingen, drijfveren, behoeften en pijnpunten.
Organisatie
Onderscheidende diensten zijn gebaseerd op alle zaken rondom de organisatie. Denk hierbij aan propositie, product, merk, dienstverlening en bedrijfscultuur.
De 5 principes van Service Design
Gebruiker centraal
Stel bij elke beslissing de gebruiker van de dienst centraal.
Holistisch
Kijk naar de hele dienstverlening van begin tot einde.
Co-creatie
Werk met een multi-disciplinair team van designers, specialisten en gebruikers.
Integraal
Vertaal de ontwerpen aan de buitenkant van de dienst door naar processen en systemen diep in de organisatie.
Iteratief
Gebruik prototypes om oplossingen snel te testen en te verbeteren.
Oplossingen op maat
Geen enkel project is hetzelfde, daarom doorlopen wij bij elk vraagstuk een unieke aanpak, gebruikmakend van onze eigen bewezen tools en methodes.
Van inzichten naar klantervaringen
Een goede service is gebaseerd op de behoeften van de gebruiker. Exploratief onderzoek naar de klantbehoeften staat dan ook aan de basis van elk project.
Vanuit hier begint de zoektocht naar de pijnpunten, punten voor verbetering van de huidige service en kansen voor nieuwe diensten. Hiermee creëren wij waarde voor zowel de klant als de organisatie!
5 argumenten voor Service Design
Klanten willen betalen
86% van de klanten betaalt meer voor een betere ervaring.
Binden is goedkoper
Klanten binden is 5x zo goedkoop als nieuwe klanten winnen.
Binding leidt tot winst
5% meer klantbinding kan winst tot wel 95% verhogen.
Slechte ervaringen zijn een olievlek
Klanten met een negatieve ervaring vertellen dit aan gemiddeld 10 anderen.
Klanten kunnen weglopen
89% van de klanten is veranderd van dienstverlener na een slechte ervaring.
